01 Identificación del consumidor

02 Identificación del bien contratado

03 Detalle de reclamación y pedido del consumidor

Queja: Descontento respecto a la atención al público.
Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

04 Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

MascotayCosas se compromete a dar respuesta de este reclamo máximo hasta la fecha ya mencionada.

Se le informa que a efectos de poder establecer un medio de comunicación efectivo y eficaz para dar respuesta a su queja o reclamo y, de igual forma, cumplir con Ley Nº 29571 y el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, sus datos personales serán registrados en el banco de datos denominado “Libro de Reclamaciones” de titularidad de MascotayCosas empresa con RUC: 10460559770, por el plazo necesario para cumplir con el requerimiento legal o hasta el momento que solicite la eliminación de su información.

Asimismo, MascotayCosas comunica que los servicios de Host son brindados por la empresa Site Ground Inc. cuyo almacenamiento se encuentra alojado en España. Cualquier variación del encargado de datos personales será comunicada a su correo electrónico. Se precisa que el Usuario podrá ejercer los derechos contenidos en la Ley de Protección de Datos Personales dirigiendo una comunicación gratuita al correo electrónico reclamos@mascotaycosas.com.

• La formulacion del reclamo no impide acudir a otras vias de solucion de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
• El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) dias habiles, el cual es improrrogable.